Νέα υποχρεωτική ενημέρωση για τη νόμιμη εγγύηση προϊόντων στα e-shops από τον Σεπτέμβριο 2026

Τι αλλάζει για τα ηλεκτρονικά καταστήματα από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026 – Η νέα εναρμονισμένη ενημέρωση και το σήμα «GARAN»

Μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο τα e-shops ενημερώνουν τους καταναλωτές για τις εγγυήσεις των προϊόντων τίθεται σε εφαρμογή από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026.

Από τη συγκεκριμένη ημερομηνία, οι επιχειρήσεις που πωλούν καταναλωτικά αγαθά θα πρέπει να χρησιμοποιούν την εναρμονισμένη ευρωπαϊκή ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, ενώ σε συγκεκριμένες περιπτώσεις θα πρέπει να εμφανίζουν και το νέο ευρωπαϊκό σήμα «GARAN» για την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας.

Η αλλαγή προκύπτει από την Οδηγία (ΕΕ) 2024/825 και τον Εκτελεστικό Κανονισμό (ΕΕ) 2025/1960 της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Ο Κανονισμός καθορίζει με ακρίβεια το περιεχόμενο και τον σχεδιασμό των νέων εργαλείων ενημέρωσης και εφαρμόζεται άμεσα σε όλα τα κράτη-μέλη από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026.

Δεν είναι νέα εγγύηση – αλλά νέα υποχρέωση ενημέρωσης

Η πρώτη και σημαντικότερη διευκρίνιση είναι ότι δεν δημιουργείται από τον Σεπτέμβριο μια καινούργια διετής εγγύηση.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης αποτελεί ήδη δικαίωμα του καταναλωτή. Το νέο πλαίσιο αλλάζει κυρίως τον τρόπο με τον οποίο το e-shop πρέπει να ενημερώνει τον καταναλωτή για αυτό το δικαίωμα.

Η Ευρωπαϊκή Ένωση καθιερώνει πλέον ένα συγκεκριμένο, κοινό πρότυπο ενημέρωσης, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να αναγνωρίζει εύκολα τα δικαιώματά του ανεξάρτητα από το κράτος-μέλος στο οποίο πραγματοποιεί την αγορά.

Η εναρμονισμένη ανακοίνωση υπενθυμίζει, μεταξύ άλλων, ότι τα καταναλωτικά αγαθά καλύπτονται από τουλάχιστον δύο χρόνια νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, χωρίς πρόσθετο κόστος για τον καταναλωτή.

Τι είναι η εναρμονισμένη ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση

Πρόκειται για ένα νέο, τυποποιημένο ευρωπαϊκό οπτικό στοιχείο που θα πρέπει να εμφανίζεται με ευδιάκριτο τρόπο στον καταναλωτή.

Η ανακοίνωση περιλαμβάνει βασικές πληροφορίες σχετικά με:

• την ύπαρξη της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης,
• την ελάχιστη διάρκειά της, δηλαδή δύο έτη,
• χαρακτηριστικές περιπτώσεις κατά τις οποίες ένα προϊόν δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση,
• τα βασικά δικαιώματα του καταναλωτή,
• τις δυνατότητες αποκατάστασης, όπως επισκευή ή αντικατάσταση και, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων,
• τις ενέργειες που μπορεί να κάνει ο καταναλωτής,
• έναν QR code που οδηγεί σε αναλυτικότερες πληροφορίες στην ευρωπαϊκή πύλη «Η Ευρώπη σου».

Προσοχή: το e-shop δεν μπορεί να αλλάξει το πρότυπο

Ένα από τα σημαντικότερα σημεία για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι ο σχεδιασμός και το περιεχόμενο της εναρμονισμένης ανακοίνωσης δεν μπορούν να τροποποιούνται από τον έμπορο.

Επομένως, δεν πρόκειται για ένα απλό ενημερωτικό κείμενο που μπορεί κάθε κατάστημα να διαμορφώσει σύμφωνα με το δικό του design.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει καθορίσει συγκεκριμένα το περιεχόμενο και την εμφάνιση της ανακοίνωσης.

Τι σημαίνει αυτό ειδικά για τα e-shops

Στις εξ αποστάσεως πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω online interface, η εναρμονισμένη ανακοίνωση πρέπει να εμφανίζεται έγχρωμη.

Το e-shop θα πρέπει να την τοποθετήσει με τρόπο που να είναι ευδιάκριτη στον καταναλωτή πριν αυτός δεσμευτεί από τη σύμβαση αγοράς.

Στις ηλεκτρονικές αγορές που δημιουργούν υποχρέωση πληρωμής, η σχετική ενημέρωση περιλαμβάνεται και στις πληροφορίες που πρέπει να παρέχονται με σαφή και ευδιάκριτο τρόπο ακριβώς πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

Αυτό σημαίνει ότι τα e-shops θα πρέπει να εξετάσουν προσεκτικά τη θέση της ανακοίνωσης:

• στις σελίδες προϊόντων,
• στο καλάθι,
• στη διαδικασία checkout,
• και γενικότερα στα σημεία όπου παρέχεται η υποχρεωτική προσυμβατική ενημέρωση.

Δεν αρκεί, επομένως, να υπάρχει απλώς ένα σχετικό κείμενο στους όρους χρήσης ή σε μια σελίδα «Εγγυήσεις», εφόσον η απαιτούμενη ενημέρωση δεν παρέχεται με τον προβλεπόμενο τρόπο.

Το νέο ευρωπαϊκό σήμα «GARAN»

Παράλληλα με την εναρμονισμένη ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση, εισάγεται ένα δεύτερο εργαλείο: το σήμα «GARAN».

Το συγκεκριμένο σήμα δεν αφορά όλα τα προϊόντα.

Χρησιμοποιείται όταν ο παραγωγός παρέχει εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας η οποία:

• έχει διάρκεια μεγαλύτερη των δύο ετών,
• παρέχεται χωρίς πρόσθετο κόστος στον καταναλωτή,
• καλύπτει ολόκληρο το προϊόν και όχι απλώς ένα εξάρτημα,
• και οι σχετικές πληροφορίες έχουν διατεθεί στον έμπορο από τον παραγωγό.

Σε αυτή την περίπτωση, το e-shop θα πρέπει να ενημερώνει τον καταναλωτή με το προβλεπόμενο εναρμονισμένο σήμα.

Το «GARAN» θα περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

• τη διάρκεια της εγγύησης σε έτη,
• την εμπορική ονομασία ή το εμπορικό σήμα του παραγωγού,
• το αναγνωριστικό του μοντέλου,
• QR code για πρόσθετες πληροφορίες.

Στα e-shops και το σήμα GARAN θα πρέπει να εμφανίζεται έγχρωμο.

Νόμιμη εγγύηση και εμπορική εγγύηση δεν είναι το ίδιο

Εδώ χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή.

Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Η νόμιμη εγγύηση αποτελεί δικαίωμα του καταναλωτή που προβλέπεται από τη νομοθεσία και αφορά τη σχέση καταναλωτή – πωλητή.

Δεν αποτελεί προαιρετική παροχή του κατασκευαστή και δεν εξαρτάται από το αν το προϊόν συνοδεύεται από επιπλέον εμπορική εγγύηση.

Εμπορική εγγύηση

Η εμπορική εγγύηση αποτελεί πρόσθετη δέσμευση του παραγωγού ή άλλου εγγυητή.

Το νέο σήμα GARAN αφορά μια συγκεκριμένη κατηγορία εμπορικής εγγύησης: την εγγύηση ανθεκτικότητας που παρέχεται δωρεάν, καλύπτει ολόκληρο το προϊόν και έχει διάρκεια μεγαλύτερη των δύο ετών.

Η εμπορική εγγύηση δεν αντικαθιστά ούτε περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης.

Αυτό είναι ένα σημείο στο οποίο τα e-shops θα πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή, ώστε η παρουσίαση μιας εμπορικής εγγύησης να μην δημιουργεί σύγχυση στον καταναλωτή σχετικά με τα δικαιώματά του.

Τι πρέπει να κάνουν τώρα τα e-shops

Η 27η Σεπτεμβρίου 2026 μπορεί να φαίνεται ακόμη μακριά, όμως για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με μεγάλο αριθμό προϊόντων η προσαρμογή μπορεί να απαιτήσει σημαντική προετοιμασία.

1. Εντοπίστε πού θα εμφανίζεται η υποχρεωτική ανακοίνωση

Ελέγξτε τις σελίδες προϊόντων, το καλάθι και το checkout και αποφασίστε πώς θα ενσωματωθεί η νέα εναρμονισμένη ανακοίνωση χωρίς να επηρεαστεί η εμπειρία χρήστη.

2. Ελέγξτε το template του e-shop

Η νέα ενημέρωση δεν θα πρέπει να προστεθεί πρόχειρα ως ένα ακόμη κείμενο στους όρους χρήσης.

Θα πρέπει να ενσωματωθεί σωστά στο frontend, τόσο σε desktop όσο και σε mobile.

3. Ελέγξτε τα προϊόντα με εμπορική εγγύηση άνω των δύο ετών

Καταγράψτε ποια προϊόντα διαθέτουν εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας που πληροί τις προϋποθέσεις του νέου πλαισίου.

4. Ζητήστε στοιχεία από προμηθευτές και κατασκευαστές

Εφόσον υπάρχουν προϊόντα που εμπίπτουν στο GARAN, το e-shop θα πρέπει να διαθέτει τις απαραίτητες πληροφορίες για:

• παραγωγό/brand,
• μοντέλο,
• διάρκεια εγγύησης,
• και τα υπόλοιπα στοιχεία που απαιτούνται για τη σωστή παρουσίαση.

5. Ελέγξτε τη διαχείριση προϊόντων στο ERP/PIM

Για e-shops με μεγάλο κατάλογο προϊόντων, το θέμα δεν είναι μόνο σχεδιαστικό.

Μπορεί να χρειαστεί να προστεθούν νέα πεδία στη βάση προϊόντων ή στο ERP/PIM, ώστε η πληροφορία για την εμπορική εγγύηση να μπορεί να εμφανίζεται αυτόματα στο σωστό προϊόν.

6. Ελέγξτε τους QR codes

Οι QR codes αποτελούν μέρος των εναρμονισμένων εργαλείων ενημέρωσης και πρέπει να λειτουργούν κανονικά και να είναι εύκολα σαρώσιμοι από κινητή συσκευή.

Μια ακόμη αλλαγή που αξίζει να γνωρίζουν τα e-shops

Η νέα νομοθεσία εντάσσεται σε ένα ευρύτερο ευρωπαϊκό πλαίσιο για την ενδυνάμωση των καταναλωτών στο πλαίσιο της πράσινης μετάβασης.

Ο στόχος δεν είναι μόνο να γνωρίζει ο καταναλωτής ότι έχει νόμιμη εγγύηση. Το νέο πλαίσιο θέλει επίσης να κάνει πιο εύκολα αναγνωρίσιμα τα προϊόντα για τα οποία ο κατασκευαστής αναλαμβάνει πρόσθετη δέσμευση ως προς τη διάρκεια ζωής τους.

Για αυτόν τον λόγο, το GARAN λειτουργεί συμπληρωματικά προς την εναρμονισμένη ανακοίνωση της νόμιμης εγγύησης.

Η ημερομηνία που πρέπει να σημειώσουν τα e-shops

27 Σεπτεμβρίου 2026.

Από την ημερομηνία αυτή εφαρμόζεται ο Εκτελεστικός Κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960, ο οποίος είναι δεσμευτικός και άμεσα εφαρμοστέος στα κράτη-μέλη.

Για τα e-shops, η αλλαγή δεν σημαίνει απλώς την προσθήκη ενός ακόμη κειμένου σε μια σελίδα.

Ανάλογα με τη δομή και το πλήθος των προϊόντων τους, μπορεί να απαιτηθούν αλλαγές στα product templates, στο checkout, στο ERP/PIM, στη βάση δεδομένων προϊόντων και στη διαδικασία συλλογής πληροφοριών από προμηθευτές.

Η έγκαιρη προετοιμασία είναι επομένως σημαντική, ιδιαίτερα για καταστήματα με χιλιάδες ή δεκάδες χιλιάδες κωδικούς.

Συμπέρασμα

Από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026, οι καταναλωτές στην ΕΕ θα βλέπουν μια κοινή και αναγνωρίσιμη ενημέρωση για τη νόμιμη εγγύηση των προϊόντων, ενώ σε συγκεκριμένες περιπτώσεις θα εμφανίζεται και το νέο σήμα GARAN για την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας.

Για τα e-shops, το βασικό μήνυμα είναι απλό:

Μην περιμένετε τον Σεπτέμβριο για να ξεκινήσετε την προσαρμογή.

Ελέγξτε από τώρα το e-shop, τα product templates, το checkout, το ERP/PIM και τις πληροφορίες εγγύησης που λαμβάνετε από τους προμηθευτές σας.

Σημείωση: Το παρόν άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για την αξιολόγηση της συμμόρφωσης ενός συγκεκριμένου e-shop θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη η νομοθεσία και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της κάθε επιχείρησης.